Política de Privacidade

Última atualização: 30 de outubro de 2026

Na Lucia Brasilia, levamos a sério a proteção da sua privacidade e dos seus dados pessoais.

Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos, protegemos e compartilhamos suas informações quando você visita nosso site, realiza uma compra, cria uma conta ou entra em contato conosco.

Nossa loja funciona por meio da plataforma Shopify, que disponibiliza a infraestrutura necessária para nossas operações de comércio eletrônico.

O tratamento dos seus dados pessoais é realizado em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709/2018) e demais normas brasileiras aplicáveis.

Caso exista algum conflito entre esta Política de Privacidade e nossos Termos de Serviço em relação ao tratamento de dados pessoais, prevalecerão as disposições desta Política, respeitada a legislação vigente.

Ao utilizar nosso site, você poderá consultar como suas informações são tratadas e quais direitos possui.

1. Informações Pessoais que Coletamos

Consideramos dados pessoais todas as informações relacionadas a uma pessoa natural identificada ou identificável.

Dependendo de como você interage com nossa loja, poderemos coletar as seguintes categorias de informações:

Dados de identificação e contato

• Nome completo.

• Endereço de cobrança.

• Endereço de entrega.

• Número de telefone.

• Endereço de email.

Dados de pagamento

• Informações necessárias para o processamento de pagamentos.

• Identificação do método de pagamento utilizado.

• Confirmações de pagamento.

• Informações relacionadas às transações.

Os dados completos de cartões podem ser processados diretamente pelos prestadores de serviços de pagamento, de acordo com seus próprios procedimentos de segurança.

Dados da conta

• Informações de cadastro.

• Preferências de compra.

• Configurações da conta.

• Credenciais de autenticação, quando aplicável.

Dados de compras e pedidos

• Produtos visualizados.

• Produtos adicionados ao carrinho.

• Pedidos realizados.

• Histórico de compras.

• Solicitações de troca, devolução ou cancelamento.

Comunicações com nossa equipe

• Emails enviados ao atendimento.

• Informações fornecidas em solicitações de suporte.

• Mensagens relacionadas aos seus pedidos.

Dados técnicos e de navegação

• Endereço IP.

• Tipo de navegador.

• Tipo de dispositivo.

• Identificadores de cookies.

• Páginas acessadas.

• Informações de navegação e interação com o site.

2. Como Coletamos Seus Dados

Podemos coletar informações pessoais de três formas principais.

Diretamente de você

Quando você:

• Realiza uma compra.

• Cria uma conta.

• Preenche formulários.

• Entra em contato com nosso atendimento.

• Solicita uma troca ou devolução.

• Inscreve-se para receber comunicações promocionais.

Automaticamente

Quando você navega em nosso site, determinadas informações técnicas podem ser coletadas por meio de cookies e tecnologias semelhantes.

Por meio de prestadores de serviços

Também podemos receber informações necessárias para nossas operações de empresas responsáveis por pagamentos, logística, marketing, prevenção de fraudes e atendimento.

3. Como Utilizamos Seus Dados Pessoais

Utilizamos suas informações para finalidades específicas, legítimas e relacionadas ao funcionamento da Lucia Brasilia.

Processamento de pedidos

Para:

• Confirmar suas compras.

• Processar pagamentos.

• Preparar e enviar pedidos.

• Informar sobre o andamento das entregas.

• Gerenciar trocas e devoluções.

• Emitir documentos relacionados às transações, quando aplicável.

Atendimento ao cliente

Utilizamos seus dados para responder a dúvidas, resolver problemas, acompanhar solicitações e oferecer suporte antes e depois da compra.

Melhorias na experiência de compra

Podemos utilizar informações de navegação e preferências para aprimorar nosso site, melhorar a apresentação dos produtos e tornar sua experiência mais prática.

Marketing e comunicações

Podemos enviar novidades, ofertas e informações promocionais por email quando houver uma base legal adequada, incluindo seu consentimento quando exigido.

Você poderá cancelar o recebimento de emails promocionais a qualquer momento por meio do link de descadastramento disponível nas mensagens.

O cancelamento das comunicações promocionais não impede o envio de mensagens necessárias sobre pedidos e transações.

Segurança e prevenção de fraudes

Podemos utilizar informações para:

• Proteger contas.

• Verificar transações.

• Identificar atividades suspeitas.

• Prevenir fraudes.

• Garantir a segurança do site.

Cumprimento de obrigações legais

Poderemos utilizar e conservar informações quando necessário para cumprir obrigações fiscais, contábeis, regulatórias ou outras exigências legais aplicáveis.

4. Bases Legais para o Tratamento dos Dados

O tratamento dos seus dados pessoais poderá ocorrer com fundamento nas hipóteses previstas na LGPD, incluindo:

• Execução de contrato ou procedimentos preliminares relacionados à compra.

• Cumprimento de obrigações legais ou regulatórias.

• Exercício regular de direitos.

• Legítimo interesse, quando aplicável e respeitados os direitos do titular.

• Consentimento, quando necessário.

• Prevenção de fraudes e proteção da segurança, nos casos permitidos pela legislação.

A base legal utilizada dependerá da finalidade específica do tratamento.

5. Compartilhamento de Dados Pessoais

Para operar nossa loja e fornecer os serviços contratados, poderá ser necessário compartilhar determinadas informações com terceiros.

Isso poderá incluir:

Shopify

Plataforma responsável pela infraestrutura tecnológica da nossa loja virtual.

Prestadores de pagamento

Empresas responsáveis por processar pagamentos, confirmar transações e realizar procedimentos de segurança financeira.

Empresas de logística e transporte

Transportadoras e operadores logísticos responsáveis pela preparação, movimentação e entrega dos pedidos.

Serviços de marketing

Ferramentas utilizadas para comunicações promocionais, análise de campanhas e relacionamento com clientes, quando aplicável.

Serviços de análise e segurança

Fornecedores que auxiliam na prevenção de fraudes, análise do funcionamento do site e proteção das operações.

Autoridades competentes

Quando o compartilhamento for necessário para cumprir uma obrigação legal, determinação judicial ou solicitação legítima de autoridade competente.

Não comercializamos listas de dados pessoais de clientes.

O compartilhamento de informações será limitado às finalidades necessárias e às hipóteses permitidas pela legislação aplicável.

6. Plataforma Shopify

Nossa loja é hospedada na plataforma Shopify.

Para permitir o funcionamento da loja, o Shopify poderá processar informações relacionadas a:

• Navegação.

• Contas de clientes.

• Carrinhos de compras.

• Pedidos.

• Pagamentos.

• Operações da loja.

Determinadas informações poderão ser tratadas em servidores ou sistemas localizados fora do Brasil, conforme a estrutura tecnológica utilizada.

Para conhecer as práticas de privacidade do Shopify, consulte:

https://www.shopify.com/legal/privacy

7. Cookies e Tecnologias Semelhantes

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para permitir o funcionamento do site e melhorar sua experiência de navegação.

Essas tecnologias podem ser utilizadas para:

• Manter itens no carrinho.

• Memorizar preferências.

• Facilitar a navegação.

• Analisar o desempenho do site.

• Identificar problemas técnicos.

• Medir resultados de campanhas publicitárias.

• Personalizar conteúdos e ofertas, quando permitido.

Alguns cookies são necessários para o funcionamento da loja.

Outros, como determinados cookies analíticos e publicitários, estarão sujeitos às escolhas de privacidade aplicáveis.

Você poderá gerenciar cookies por meio das configurações disponíveis no site, quando oferecidas, e das opções do seu navegador.

A desativação de determinados cookies poderá afetar algumas funcionalidades da loja.

8. Sites e Serviços de Terceiros

Nosso site poderá conter links para páginas ou serviços administrados por terceiros.

Ao acessar esses links, você estará sujeito às políticas e práticas desses serviços.

Recomendamos que consulte as respectivas políticas de privacidade antes de fornecer informações pessoais.

A Lucia Brasilia não controla as práticas de privacidade de sites externos.

9. Privacidade de Crianças e Adolescentes

Nossa loja é destinada a consumidores capazes de realizar compras de acordo com a legislação aplicável.

Não buscamos coletar intencionalmente informações pessoais de crianças para finalidades comerciais.

O tratamento de dados pessoais de crianças e adolescentes, quando ocorrer, deverá respeitar seu melhor interesse e os requisitos previstos na LGPD e nas demais normas aplicáveis.

Caso você seja pai, mãe ou responsável legal e identifique que uma criança forneceu dados pessoais indevidamente, entre em contato conosco:

ajuda@lucia-brasilia.com

Analisaremos a solicitação e adotaremos as medidas cabíveis.

10. Segurança dos Dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger as informações pessoais tratadas em nossas operações.

Essas medidas podem incluir:

• Conexões protegidas por HTTPS.

• Controles de acesso.

• Utilização de prestadores de serviços especializados.

• Proteção de transações financeiras.

• Procedimentos de prevenção de acessos não autorizados.

Embora sejam adotadas medidas de proteção, nenhum sistema conectado à internet está completamente livre de riscos.

Por isso, recomendamos que você não compartilhe senhas ou informações confidenciais por canais inseguros.

11. Armazenamento e Retenção dos Dados

Seus dados pessoais serão armazenados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados.

O período de armazenamento poderá variar conforme:

• A existência de uma conta ativa.

• O histórico de compras.

• As necessidades de atendimento.

• Obrigações fiscais e contábeis.

• Exigências legais.

• Necessidade de prevenção de fraudes.

• Exercício regular de direitos.

Quando as informações deixarem de ser necessárias, poderão ser eliminadas ou anonimizadas, conforme as possibilidades e exigências legais.

Determinados registros poderão ser preservados mesmo após uma solicitação de exclusão, quando existir uma obrigação legal ou outra hipótese legítima de conservação prevista na LGPD.

12. Seus Direitos de Privacidade

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, você possui direitos relacionados ao tratamento das suas informações.

Confirmação do tratamento

Você pode solicitar confirmação sobre a existência de tratamento dos seus dados pessoais.

Acesso aos dados

Você pode solicitar acesso às informações pessoais que mantemos sobre você.

Correção de dados

Você pode solicitar a correção de informações incompletas, inexatas ou desatualizadas.

Anonimização, bloqueio ou eliminação

Nas hipóteses previstas pela LGPD, você pode solicitar a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a legislação.

Portabilidade

Você pode solicitar a portabilidade dos seus dados pessoais, observadas as condições e regulamentações aplicáveis.

Informações sobre compartilhamento

Você pode solicitar informações sobre as entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos seus dados, nos termos da legislação.

Revogação do consentimento

Quando o tratamento estiver baseado no consentimento, você poderá revogá-lo a qualquer momento, mediante procedimento gratuito e facilitado.

A revogação não compromete a legalidade dos tratamentos realizados anteriormente.

Oposição ao tratamento

Você poderá se opor ao tratamento de dados pessoais nas situações previstas pela LGPD.

Revisão de decisões automatizadas

Você poderá solicitar a revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado de dados pessoais que afetem seus interesses, conforme a legislação aplicável.

13. Como Exercer Seus Direitos

Para exercer qualquer um dos direitos descritos nesta Política, envie sua solicitação para:

ajuda@lucia-brasilia.com

Nossa equipe poderá solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade e proteger seus dados contra acessos não autorizados.

As solicitações serão analisadas gratuitamente, nos termos da LGPD.

Buscaremos atender aos pedidos imediatamente, quando possível.

Para solicitações de confirmação e acesso aos dados, os prazos serão observados conforme o artigo 19 da LGPD e a regulamentação aplicável, incluindo o prazo de até 15 dias para o fornecimento de declaração completa, quando cabível.

Caso não seja possível atender a uma solicitação, forneceremos as informações e justificativas pertinentes, conforme previsto na legislação.

Não discriminamos clientes pelo exercício legítimo dos seus direitos de privacidade.

14. Reclamações sobre Privacidade

Caso tenha alguma dúvida ou preocupação relacionada ao tratamento de seus dados pessoais, recomendamos que entre em contato conosco inicialmente.

Email: ajuda@lucia-brasilia.com

Faremos o possível para analisar e resolver sua solicitação.

Você também poderá apresentar uma petição ou denúncia à autoridade brasileira competente, conforme as regras aplicáveis.

Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD)

Site oficial: https://www.gov.br/anpd

Para apresentar uma petição de titular à ANPD, normalmente é necessário demonstrar que a solicitação foi previamente encaminhada ao responsável pelo tratamento dos dados e não foi solucionada.

15. Transferências Internacionais de Dados

Em razão da utilização de plataformas tecnológicas, prestadores de pagamento e outros serviços, determinados dados pessoais poderão ser transferidos, acessados ou armazenados fora do Brasil.

Quando houver transferência internacional de dados, deverão ser observadas as condições previstas na LGPD e na regulamentação da ANPD.

Isso inclui, quando aplicável, mecanismos como:

• Decisões de adequação.

• Cláusulas-padrão contratuais.

• Outros instrumentos e hipóteses legalmente autorizados.

Adotaremos os procedimentos necessários para que as transferências realizadas sob nossa responsabilidade respeitem a legislação brasileira.

16. Alterações Nesta Política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir:

• Alterações na legislação.

• Mudanças nas nossas operações.

• Atualizações de ferramentas e serviços.

• Melhorias nas práticas de segurança e privacidade.

• Novas exigências regulatórias.

Quando realizarmos alterações, a versão atualizada será disponibilizada em nosso site.

A data de última atualização será modificada para indicar a versão mais recente.

Recomendamos que consulte esta página periodicamente.

17. Contato

Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade, sobre o tratamento dos seus dados pessoais ou desejar exercer seus direitos, entre em contato conosco.

Lucia Brasilia

Email: ajuda@lucia-brasilia.com

Site: https://lucia-brasilia.com

Nossa equipe terá prazer em ajudar você.

Lucia Brasilia — De avó para neta, um amor que atravessa gerações. ❤️