Política de reembolso
Política de Devoluções e Reembolsos
Na Lucia Brasilia, queremos que sua experiência de compra seja especial do início ao fim. Por isso, nossa política de devoluções e reembolsos foi criada para oferecer transparência, segurança e tranquilidade.
Oferecemos um prazo de 30 dias após o recebimento do pedido para solicitar uma devolução, respeitando integralmente os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor brasileiro.
Prazo para Devoluções
Você tem até 30 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, para solicitar uma devolução.
Durante os primeiros 7 dias corridos, você também está protegida pelo direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Nesse período, você pode desistir da compra realizada pela internet sem precisar apresentar uma justificativa, com direito à devolução integral dos valores pagos, incluindo o frete original.
Após os primeiros 7 dias, nossa política comercial permite solicitar uma devolução até o 30º dia, desde que sejam respeitadas as condições descritas abaixo.
Para iniciar uma solicitação, entre em contato pelo email:
Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias.
Condições para Devolução
Para devoluções solicitadas entre o 8º e o 30º dia, os produtos devem atender às seguintes condições:
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Não apresentar sinais de uso.
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Estar em suas condições originais.
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Estar acompanhados da embalagem original.
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Conter as etiquetas originais, quando aplicável.
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Estar acompanhados do número do pedido ou comprovante de compra.
Essas condições são aplicáveis à nossa política comercial adicional de 30 dias e não restringem os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
As solicitações relacionadas a produtos defeituosos, danificados ou enviados incorretamente serão analisadas conforme a legislação brasileira.
Como Solicitar uma Devolução
Para solicitar uma devolução, siga estas etapas:
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Envie um email para ajuda@lucia-brasilia.com.
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Informe seu nome completo e número do pedido.
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Explique brevemente o motivo da solicitação.
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Aguarde as instruções da nossa equipe.
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Após receber as orientações, realize o envio conforme indicado.
Importante: entre em contato conosco antes de enviar qualquer produto, para que possamos orientar corretamente o processo.
O contato prévio ajuda a evitar extravios e atrasos, sem prejudicar seus direitos legais.
Custos de Devolução
Direito de arrependimento — até 7 dias
Caso você solicite a devolução dentro do prazo legal de 7 dias, todos os custos necessários para a devolução serão de responsabilidade da Lucia Brasilia.
Você não precisará pagar pelo frete de retorno.
Produtos danificados, defeituosos ou incorretos
Caso o produto apresente defeito, chegue danificado ou seja diferente do que foi comprado, a Lucia Brasilia será responsável pelos custos de devolução e pelas medidas necessárias para solucionar o problema, conforme a legislação aplicável.
Devoluções por mudança de opinião — do 8º ao 30º dia
Para devoluções solicitadas após o período legal de arrependimento, por motivos como mudança de opinião, preferência pessoal ou escolha incorreta do produto, os custos de envio de retorno serão de responsabilidade do cliente.
Nesses casos, forneceremos as instruções necessárias para o envio.
Taxas de Reposição
Não cobramos taxas de reposição de estoque.
Não será aplicada nenhuma cobrança adicional apenas pelo processamento de uma devolução.
Produtos Danificados, Defeituosos ou Incorretos
Pedimos que você confira seu pedido assim que recebê-lo.
Caso identifique algum dos seguintes problemas:
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Produto danificado durante o transporte.
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Defeito de fabricação.
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Produto diferente do solicitado.
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Item faltando no pedido.
Entre em contato conosco pelo email:
Para agilizar o atendimento, recomendamos informar:
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Nome completo.
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Número do pedido.
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Descrição do problema.
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Fotografias do produto e da embalagem, sempre que possível.
Nossa equipe analisará a situação e oferecerá uma solução adequada, conforme os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Dependendo do caso, a solução poderá envolver reparo, substituição, restituição do valor pago ou outra medida legalmente aplicável.
Reembolsos
Após o recebimento do produto devolvido, quando necessário, realizaremos a conferência e informaremos sobre o andamento da solicitação.
Nos casos de devolução previstos em nossa política comercial adicional, o reembolso será processado após a aprovação da devolução.
Nos casos de exercício do direito legal de arrependimento, será assegurada a restituição integral dos valores pagos, conforme a legislação brasileira.
O reembolso será realizado, sempre que possível, pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Cartão de Crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão.
O prazo para o valor aparecer na fatura dependerá dos procedimentos da instituição financeira e poderá variar conforme a data de fechamento da fatura.
Pix
O reembolso será realizado para a conta vinculada ao pagamento original ou por outro procedimento seguro, conforme as informações necessárias para a restituição.
Boleto Bancário
Caso o pagamento tenha sido realizado por boleto, nossa equipe fornecerá as orientações para a devolução do valor.
Importante: os prazos operacionais das instituições financeiras não afastam os direitos de restituição garantidos pela legislação aplicável.
Caso tenha alguma dúvida sobre seu reembolso, entre em contato:
Garantia Legal
Todos os produtos comercializados pela Lucia Brasilia estão sujeitos às garantias previstas no Código de Defesa do Consumidor brasileiro.
Para produtos duráveis, o artigo 26 do CDC estabelece, em regra, um prazo de 90 dias para reclamações relacionadas a defeitos aparentes ou de fácil constatação, contado a partir da entrega do produto.
No caso de defeitos ocultos, o prazo de reclamação começa quando o problema se torna evidente, conforme a legislação aplicável.
Caso identifique algum defeito, entre em contato conosco.
Nossa equipe analisará a situação e oferecerá as soluções cabíveis, incluindo reparação, substituição ou reembolso, conforme previsto em lei.
Desgaste natural decorrente do uso, danos causados por utilização inadequada ou falta de cuidados não são automaticamente considerados defeitos de fabricação. Cada situação será avaliada individualmente.
Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de desistir da contratação no prazo de 7 dias corridos.
Esse prazo é contado conforme as regras legais aplicáveis à contratação e ao recebimento do produto.
Ao exercer esse direito:
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Não é necessário justificar a desistência.
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O consumidor tem direito à restituição integral dos valores pagos.
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Não serão cobradas taxas de cancelamento ou reposição.
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Os custos necessários para devolver o produto serão de responsabilidade da loja.
A embalagem original e as etiquetas podem facilitar o processamento da devolução, mas sua ausência não elimina automaticamente o direito legal de arrependimento.
A política comercial de 30 dias da Lucia Brasilia é um benefício adicional e não substitui nem limita os direitos previstos na legislação brasileira.
Cancelamento de Pedidos
Caso deseje cancelar um pedido, entre em contato com nossa equipe assim que possível:
Se o pedido ainda não tiver sido enviado, verificaremos a possibilidade de interromper a preparação e realizar o cancelamento.
Caso o pedido já tenha sido enviado, forneceremos as orientações necessárias para a devolução, respeitando o direito de arrependimento e as demais disposições legais.
Atendimento ao Cliente
Estamos aqui para ajudar você em todas as etapas da sua experiência de compra.
Para dúvidas sobre pedidos, devoluções, reembolsos, trocas ou produtos, entre em contato:
Lucia Brasilia
Email: ajuda@lucia-brasilia.com
Site: https://lucia-brasilia.com
Nossa equipe responderá às solicitações com atenção e carinho.
Lucia Brasilia — De avó para neta, um amor que atravessa gerações. ❤️