Política de Envio

Na Lucia Brasilia, acreditamos que cada joia carrega uma história especial. Por isso, queremos que sua experiência de compra seja tranquila e transparente, desde a escolha da sua peça até a chegada do pedido à sua casa.

Abaixo, você encontra todas as informações sobre nossas entregas, preparação dos pedidos, prazos, custos de frete e acompanhamento.

1. Área de Entrega

Realizamos entregas para todo o Brasil.

Atendemos diferentes regiões do país, incluindo capitais, cidades do interior e outras localidades atendidas pelos nossos parceiros logísticos.

A disponibilidade do serviço e as condições de entrega para cada endereço serão informadas durante a finalização da compra.

No momento, as condições apresentadas nesta política são destinadas aos pedidos realizados para endereços brasileiros.

2. Endereço de Entrega

Seu pedido será enviado para o endereço informado durante a finalização da compra.

Antes de concluir o pagamento, confira atentamente:

• Nome completo do destinatário.

• Rua, avenida e número.

• Complemento, quando necessário.

• Bairro.

• Cidade e estado.

• CEP.

• Número de telefone.

Informações incorretas ou incompletas podem causar atrasos ou dificuldades na entrega.

Caso perceba algum erro após realizar o pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível.

Email: ajuda@lucia-brasilia.com

3. Processamento dos Pedidos

Após a confirmação do pagamento, seu pedido entra em nossa etapa de processamento.

Nessa fase, realizamos os procedimentos necessários para preparar a encomenda e encaminhá-la ao parceiro logístico responsável.

O processamento ocorre em dias úteis, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.

Pedidos realizados em finais de semana ou feriados poderão começar a ser processados no próximo dia útil.

4. Tempo de Preparação

O prazo de preparação corresponde ao período necessário para organizar e encaminhar seu pedido para envio.

Esse período pode variar conforme o produto, a disponibilidade e o volume de pedidos.

Quando houver um prazo específico de preparação, ele será informado durante a compra ou nas informações do produto.

Assim que seu pedido for enviado, você receberá uma confirmação de envio.

5. Prazo de Entrega

O prazo estimado de entrega depende do endereço informado e das condições logísticas disponíveis para sua região.

O prazo aplicável ao seu pedido será apresentado durante a finalização da compra, quando disponível.

O tempo total poderá incluir:

• Confirmação do pagamento.

• Preparação do pedido.

• Transporte até o endereço de entrega.

Os prazos informados devem ser considerados conforme as condições apresentadas no momento da contratação.

Em situações excepcionais, como dificuldades logísticas, condições climáticas severas ou outros acontecimentos que afetem o transporte, poderão ocorrer alterações no andamento da entrega.

Caso isso aconteça, nossa equipe estará disponível para prestar esclarecimentos e buscar uma solução adequada, respeitando os direitos do consumidor.

6. Custos de Envio

O valor do frete será informado durante a finalização da compra, antes da confirmação do pagamento.

O custo poderá variar de acordo com:

• CEP de destino.

• Região de entrega.

• Produtos selecionados.

• Modalidade de envio disponível.

• Promoções de frete vigentes.

Quando houver uma promoção de frete grátis, suas condições serão apresentadas na loja ou durante o checkout.

Não serão cobrados valores adicionais de frete após a conclusão da compra sem a devida informação e concordância do cliente.

7. Métodos de Pagamento Seguros

Na Lucia Brasilia, buscamos oferecer uma experiência de pagamento prática e segura.

Os métodos disponíveis poderão incluir:

• Visa.

• Mastercard.

• American Express.

• Apple Pay.

• Google Pay.

• Pix.

• Boleto bancário.

Os métodos efetivamente aceitos serão aqueles apresentados no checkout no momento da compra.

Os pagamentos são processados por prestadores de serviços especializados.

Nossa loja utiliza a infraestrutura de segurança disponibilizada pelos parceiros tecnológicos e financeiros responsáveis pelas transações.

A Lucia Brasilia não precisa armazenar diretamente os dados completos do seu cartão para processar os pagamentos.

8. Rastreamento do Pedido

Assim que seu pedido for despachado e as informações estiverem disponíveis, você receberá uma confirmação de envio por email.

Essa comunicação poderá incluir:

• Número do pedido.

• Código de rastreamento.

• Informações para acompanhar a entrega.

O acompanhamento poderá ser realizado por meio do site da transportadora responsável ou da página de rastreamento disponibilizada para o pedido.

Importante: as atualizações do rastreamento podem levar algum tempo para aparecer após a postagem.

Isso não significa necessariamente que exista um problema com a encomenda.

9. Transportadoras e Parceiros Logísticos

Os pedidos poderão ser transportados por diferentes empresas e parceiros logísticos, conforme a modalidade de entrega e a região de destino.

Quando aplicável, a entrega poderá ser realizada pelos Correios ou por transportadoras parceiras.

A empresa responsável pelo transporte poderá variar de acordo com as características do pedido.

10. Tentativas de Entrega

A transportadora poderá realizar tentativas de entrega conforme seus procedimentos operacionais.

É importante que exista alguém disponível para receber o pedido no endereço informado, quando necessário.

Caso a entrega não seja concluída, a transportadora poderá disponibilizar novas instruções, realizar outra tentativa ou encaminhar a encomenda para retirada, conforme suas regras.

Se precisar de ajuda, entre em contato conosco:

ajuda@lucia-brasilia.com

11. Endereço Incorreto ou Incompleto

O cliente deve fornecer informações corretas e completas para possibilitar a entrega.

Caso exista algum problema com o endereço:

• A transportadora poderá não conseguir concluir a entrega.

• Poderá ser necessária uma correção cadastral.

• A encomenda poderá retornar ao operador logístico.

• Nossa equipe poderá entrar em contato para confirmar os dados.

Se isso acontecer, analisaremos a situação e informaremos as alternativas disponíveis.

Eventuais custos relacionados a um novo envio serão avaliados conforme a causa do problema e os direitos previstos na legislação brasileira.

12. Confirmação de Entrega

Quando a transportadora registrar o pedido como entregue, o sistema de rastreamento poderá apresentar essa informação.

Caso o rastreamento indique que a encomenda foi entregue, mas você não tenha recebido o produto, entre em contato conosco.

Nossa equipe poderá solicitar informações adicionais e iniciar uma verificação junto ao parceiro logístico.

Não consideramos uma simples atualização de rastreamento suficiente para afastar nossos deveres em caso de uma entrega contestada.

13. Pedidos Atrasados

Se seu pedido ultrapassar o prazo de entrega informado no momento da compra, entre em contato com nossa equipe.

Verificaremos o andamento da encomenda e buscaremos uma solução adequada.

Os direitos do consumidor em caso de descumprimento da oferta e do prazo contratado serão respeitados conforme a legislação brasileira.

Email: ajuda@lucia-brasilia.com

14. Pedidos Extraviados ou Perdidos

Caso exista suspeita de extravio ou perda durante o transporte, entre em contato conosco.

Nossa equipe verificará as informações disponíveis e poderá iniciar uma investigação com a transportadora responsável.

Se o extravio for confirmado, adotaremos as medidas cabíveis conforme a legislação aplicável, incluindo substituição do produto ou reembolso, quando pertinente.

O cliente não será responsabilizado por falhas de transporte que sejam de responsabilidade da loja ou de seus parceiros.

15. Produtos Danificados Durante o Transporte

Pedimos que confira seu pedido assim que recebê-lo.

Caso o produto apresente danos, entre em contato conosco e informe:

• Nome completo.

• Número do pedido.

• Descrição do problema.

• Fotografias do produto e da embalagem, quando possível.

Email: ajuda@lucia-brasilia.com

Analisaremos o ocorrido e ofereceremos uma solução conforme o Código de Defesa do Consumidor.

16. Cancelamentos e Devoluções

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui direito de arrependimento nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Esse direito permite desistir da compra no prazo legal de 7 dias corridos, observadas as regras aplicáveis.

Além disso, a Lucia Brasilia oferece uma política comercial de devolução de 30 dias após o recebimento do produto, conforme as condições descritas em nossa Política de Devoluções e Reembolsos.

Para solicitar um cancelamento ou devolução, entre em contato:

ajuda@lucia-brasilia.com

17. Atendimento ao Cliente

Estamos aqui para ajudar você em todas as etapas da sua compra.

Se tiver alguma dúvida sobre envio, prazo de entrega, rastreamento ou recebimento do pedido, entre em contato com nossa equipe.

Loja: Lucia Brasilia

Email: ajuda@lucia-brasilia.com

Site: https://lucia-brasilia.com

Nossa equipe terá prazer em ajudar você.

Lucia Brasilia — De avó para neta, um amor que atravessa gerações. ❤️